- リピート率80％超えを目指したい
- ２回目以降の回数券を買ってもらえず悩んでいる
- 一生のお付き合いができる患者さんを獲得したい
- 患者さんの身体を根本から改善してあげたい
- スタッフの技術力を底上げしたい
先生の施術院では、
- 数回通ってみたけれど、合わないから通うのをやめた
- 回数券がなくなったから、もう行かない
- 他に良い施術院を見つけた
といった理由で、これまで来てくれていた患者さんが来院されなくなった経験はありませんか？
チラシやDMなどの広告費をたくさん使って獲得しなければならない新患さんに比べて、自らの意思で何度も来院してくれるリピーター患者さんは獲得コストが発生しないため、施術院経営においてとても大切な顧客となります。
そのため、せっかく獲得した患者さんが、数回しか来院せずに離れてしまうのはとてももったいないことです。
マーケティングの世界では、新規顧客と既存顧客の理想の割合は「3：7」と言われています。
売上の7割をリピーター患者さんから獲得できるようになるには、リピーター患者さんを増やすだけではなく、ひとりの患者さんにずっと通ってもらえるようにする工夫が必要です。
たとえば、
A：「10人」のリピーター患者さんに各「5回」来院してもらう
B：「5人」のリピーター患者さんに各「10回」来院してもらう
AパターンとBパターン、どちらが効率よく売上を獲得できるでしょうか？
Aパターンは、Bパターンに比べて5人多く患者さんを獲得しなければいけません。
Bパターンは、Aパターンに比べて5回多く患者さんに来院してもらわなければいけません。
５人患者さんを増やすには多くの費用がかかりますが、５回来院数を増やすには、それぞれの患者さんに５回来院してもらえればクリアできます。
この後、もっと売上を伸ばしたいなら、Ａパターンはさらに５人患者さんを増やさなければいけませんが、Ｂパターンは同じ患者さんにまた継続して通ってもらえばよいため、さらにコストを抑えて継続的に売上を確保できるようになるでしょう。
もちろん、無理矢理、患者さんに来院してもらうのではなく、身体の不調を感じたときに、相談にのってほしいと頼りにされる存在になることが大切です。
安定した施術院経営を目指すのであれば、「一人ひとりの患者さんと、いかにいつまでも来院してもらえる関係を築くことができるか？」が重要になってくるのではないでしょうか？
理由①「根本的な改善を目指せる」
今回紹介するテクニックは、全身骨格矯正によって患者さん自身の体が持つ自然治癒力を高めます。そのため、患者さんの症状によらず、根本的な改善を期待することができ、あらゆる患者さんに満足していただくことができます。
その場しのぎの痛みを和らげる施術ではなく、根本的に症状がでない身体を目指すことができるため、満足度が高く、患者さんのリピート来院を促進させています。
理由②「どこが悪いのか患者さんが納得できる」
患者さんは、ただ体調が良くなっただけでは、信頼してくれません。なにが悪かったのか、なにをどうしたら改善したのか、なぜ、すぐに改善しないのかを、納得してはじめて「回復に向けて改善している」と、考えるようになるからです。
今回のテクニックでは、全身骨格矯正の施術法に加えて、施術後のクロージングトークの方法についてもご紹介しています。このトークテクニックを身に付けることで、患者さんが望んでいる回答をしてあげることができるようになります。結果として、患者さんが施術効果を納得した上で、自然と来院してくれるようになるでしょう。
理由③「簡単に身に付けることができる」
この施術法は、新人スタッフでも身に付けることができる内容となっています。実際にこの施術方法を身に着けた新人スタッフが、わずか4ヵ月で月間100人のリピーターを獲得した事例もありますので、安心してご利用ください。
DVDを見て勉強すればご自身のレベルアップや、院に勤めるスタッフの底上げをおこなうことができるため、どの先生が対応しても患者さんに満足していただく環境を整えられます。これにより忙しくても予約を断ったりすることなく、来院されたすべての患者さんに満足していただくことが可能となるでしょう。
今回ご紹介する施術法は、手技により直接痛みを和らげたり、不調の原因を改善させるものではありません。
元来、人間の身体には自らの力で治癒をおこなう能力が備わっています。この治癒能力に大きく関わっているのが、脳脊髄液であり、この脳脊髄液が脳から仙骨の間をスムーズに流れることができれば、自然と人間の体は回復していきます。逆に言えば、脳と仙骨の間の脳脊髄液の流れが滞ってしまうと、例えば膝や腰の痛みがいつまでも改善せず、慢性的な痛みに悩まされることになるのです。
このことを知らず、肩が痛いからといって肩まわりの施術のみを続けていても、根本的な改善につながらないため、どれだけ通院しても回復しない状況に陥ってしまいます。
では、どうすれば脳脊髄液の流れを正すことができるのでしょうか。手技により脳脊髄液の流れを良くするために生みだされた施術方法が、今回ご紹介するテクニックとなります。
患部をそれほど触らないのに、効果がでる施術は大きな評判を呼んでおり、自ら来院し続けてくれる患者さんが増えています。
症例①「患部を触っていないのに軽度の四十肩が改善」
軽度の四十肩に悩まれていた患者さんに施術をおこなったところ、1回目にして効果あり。数回来院して症状が改善した後も、なにか不調があるたびに来院してくれるようになったそうです。
症例②「気になっていた大きいおしりが小さくなった」
おしりの大きさに悩んでいた20代女性の患者さんも、骨格矯正をおこなって脳脊髄液の流れを整えてあげたところ、5回の施術で臀部上方の脂肪が減少。さらに通い続けることで、ウェストやお尻、太ももがどんどんと細くなり、その後も喜んで通い続けていらっしゃいます。
症例③「1年間整形外科に通って回復しなかった神経痛が、たった3回で改善」
整形外科にてヘルニアと診断されて1年間毎日のように通院したのに、激痛がまったく解消されなかった患者さん。たった3回の来院で回復することができたそうです。
二宮 弘文 先生
施術家
神奈川県藤沢市にあるヨネヤマ整体院、院長。前任の院長である、米山先生の手技に衝撃を受け、その手技をベースにこれまでの経験を組み合わせて、全身骨格矯正による新しい施術法を生みだし、今では新患リピート率が安定して80～90％を誇る人気整体師として活躍中。
- 【セミナー実績】
- カイロプラクティック学院 セミナー
ウィルワン セミナー
今回の講師である二宮先生が勤務する神奈川県のヨネヤマ整骨院では、あるとき突然、ベテランスタッフが大量に退職してしまったそうです。そのときに残っていたのは二宮先生と新人スタッフのみ。馴染みの患者さんが減り、対応できる患者数も減ってしまい、大きな経営的打撃を被ったそうです。
しかし、そんな危機的状況でも二宮先生は動じませんでした。その理由は、今回紹介するテクニックを残っている新人スタッフにしっかり教え込めば、ちゃんと患者さんは戻って来るという、絶対の信頼をこのテクニッに抱いていたからです。
実際、その新人スタッフは技術を学んでから４ヵ月目には、月間リピート数100、リピート率80%を実現できるほどの結果をだすまでに成長しました。
今では月間のリピーター数は300名を越え、月間のうち140万円がリピーターからの売上となっているそうで、このテクニックがいかに身に付けやすく効果を期待できるかが、お分かりいただけるのではないでしょうか。
今回のDVDでは、その新人スタッフがどうやって高いリピート率を実現するにいたったのか、その施術法や方法が丁寧に分かりやすく紹介されています。
収録内容の一部を紹介すると…
- リピーターを増やすには
施術院の経営を安定させるには、リピーターによる売上が欠かせません。リピーターの重要性とリピーターを増やすコツについて紹介します。 - 脳から仙骨への流れを整えるには
施術によって、患者さんの不調を改善するのではなく、患者さんの身体自身が持っている自然治癒力を高めてあげるのが、この施術法の特徴です。人間の身体が元来持っている自然治癒力を高める方法を身に付ければ、どんな症状の患者さんでも満足していただけるようになります。 - 脳脊髄液の働き
なぜ、脳から仙骨への施術をおこなうことで、人間の身体が持つ、自然治癒力が高まるのか？ その理由は脳脊髄液にあります。脳脊髄液とはどんなものでしょうか？ - 痛い部位ばかりにとらわれていませんか？
患者さんが痛みを訴える部位を施術しても、改善の兆しが見えないことはありませんか？ 今回のテクニックでは、患者さんが痛みを訴える箇所にあまりとらわれず、首と仙骨を正しいポジションに戻してあげることで、身体を正常な状態に戻してあげることを目的としています。
- なぜ仙腸関節の調整から始めるのか
身体のバランスを整えるとき、どの部位から施術を始めていますか？ 仙腸関節の調整を後回しにして、他の部位の調整を始めても、自然治癒力は高まりません。 - わかりづらい仙腸関節のズレの見分け方
仙骨や腸骨がどのようにズレているかどうかは、パッと見ただけでは分かりません。どうしたら「パッと見ただけで」仙骨や腸骨のズレを確認することができるのでしょうか？ - 身体の不調はどこにある？ 患者さんそれぞれの悩みの元を発見
患者さんそれぞれで不調部分は異なります。身体のどの部分に不調を感じているのか、その探り当て方を習得してみませんか？ - 仙腸関節のズレ、歪みの原因はどこ？ 筋肉と関節のチェック法
仙腸関節のズレや歪みは、周囲の関節や筋肉の硬さが原因になっていることがあります。どこの関節や筋肉が妨げになっているのか見つけることができると、施術がスムーズになります。 - 自然治癒力を高めるには、まず背骨の調整から
脳脊髄液が流れる背骨のポジションが悪ければ、他の部位をどれだけ施術しても自然治癒力は回復しません。今回の矯正術のメインとも言える背骨への施術法を解説します。 - 現代人の悩みの元や股関節のズレを改善するには？
背骨の次は股関節のズレを調整します。背骨が脳脊髄液の流れる道であれば、仙腸関節は、脳脊髄液の出入り口です。この出入り口のズレが大きい患者さんが増えてきていますので、股関節周りの施術はしっかりと身に付けましょう。 - 股関節周りの筋肉も意識していますか？
仙腸関節のズレが発生する原因を作りだしているのが、腰周りや背中、太ももなど周辺の筋肉です。股関節だけを調整してもズレは解消しません。身体全体を見て仙腸関節を正しい位置に戻す方法を解説します。 - 施術中に意識しなければいけないこととは？
施術中に骨の位置を戻すことばかりを考えていませんか？ 人の身体は自然と正しい位置に戻る性質を持っていますので、それを補助してあげる気持ちで手技を施すと良いでしょう。 - 背骨を正しい位置に戻すコツ
続いて伏臥位状態での施術について説明します。全身骨格矯正法のメインは背骨であり、首から背中、臀部、大腿部をまんべんなくリラックスさせてあげることが、背骨を正しい位置に戻すための基本となります。 - 硬い肩甲骨の剥がし方
横向き状態での施術について解説します。上半身の身体のズレは、肩、肩甲骨、鎖骨、首まわりに集中しています。横向きになることで、肩や肩甲骨、鎖骨への施術が楽におこなえるようになります。 - モデルによる手技実演 仰向状態での施術
仰向状態での施術について解説します。腹部の痛みチェック・臀部・大腿部など - 模型を使った手技解説
模型により、仙腸関節の緩め方を詳しく解説します。
- 模型による手技実演① これが知りたかった！ 脊柱の調整方法
脊柱のズレをどう調整していいかを模型で解説します。人体への施術ではわからない、こまかい脊柱一つひとつの動かし方を、具体的に確認しましょう。 - 模型による手技実演② 万病の元や硬い肩甲骨のほぐし方
多くの患者さんが、肩甲骨の硬さに悩んでいるのではないでしょうか。そこで、どのようにしたら緩められるのか、肩関節の回し方や肩甲骨の緩め方について解説します。 - 模型による手技実演③ 患者さんが痛がらない鎖骨の施術とは…？
鎖骨への施術は、患者さんが痛みを感じやすいことが多く、施術には注意が必要です。どうすれば痛みを感じさせずに、やさしく施術できるのか、その方法を解説していきます。 - 模型による手技実演④
脊柱や背骨の施術は「慎重に」「しっかりと」
今回の全身骨格矯正法の最重要箇所である、背骨と脊柱の施術法を紹介します。こちらも患者さんが痛みを感じることが多く、慎重な施術が必要となりますので、しっかりと身に付けてください。 - 模型による手技実演⑤ 丸い背中をまっすぐにするための注意点
背中の丸みと硬さをとるためのストレッチ方法を紹介します。背中だけでなく、腹部も意識して筋肉を伸ばしてあげる意識が必要となります。 - 模型による手技実演⑥ 思わず眠ってしまう心地よい首の施術法
首まわりの筋肉をリラックスさせるためには、首と上部胸椎へのアプローチが必要となります。首と上部胸椎への施術のコツを紹介しています。 - 模型による手技実演⑦ 頭蓋骨の施術は細心の注意を！
頭蓋骨の施術方法を紹介します。後頭部から顔や頭頂部、顎まで、頭蓋骨の各部位へのアプローチのコツを掴んでください。患者さんが、痛みを感じる部位もしっかりと把握して、施術中の注意点としてチェックしましょう。 - モデルによる手技実演① 脊柱の調整は力のかけ具合が肝心です
脊柱の調整方法を実演します。揺らし方や圧のかけ方をしっかりと確認しましょう。 - モデルによる手技実演② 肩を回す際に気をつける点
モデルを使って、肩関節の動かし方を実演します。ただ動かすのではなく、施術の際に気を付けるポイントを確認することができます。 - モデルによる手技実演③ 硬い肩甲骨は、こうして緩めましょう
肩甲骨と鎖骨を調整するための施術を実演します。患者さんが痛みを感じやすい箇所や、緩め方のコツを実際の施術を見ながら確認しましょう。 - モデルによる手技実演④ 猫背気味な背中をまっすぐ伸ばすには
肩甲骨の次は、背中と腹部のストレッチをおこないます。背中の丸みを解消し、猫背気味の患者さんへの施術を身に付けることができます。 - モデルによる手技実演⑤ 見た目が気になる巻き肩の解消法
巻き肩気味の患者さんで、仰向けになったときに肩が浮いてしまう場合の施術を実演します。鎖骨あたりの施術をした後、上部頸椎と首回りへアプローチします。患者さんに気持ち良さを感じてもらうための手の動きなどを習得しましょう。 - モデルによる手技実演⑥ 頭蓋骨の各部位は慎重に施術しましょう
頭蓋骨を施術するとき、重点的に施術するポイントの探し方や、後頭部から頭頂部など、それぞれの部位の施術方法を詳しく解説します。 - モデルによる手技実演⑦ 小顔効果やむくみが気になる人に
額部分や顎関節の調整方法を実演します。顔の歪みやむくみを解消したい患者さんには、顔だけでなく、頭蓋骨全体の調整をおこなうことで、効果が期待できるでしょう。 - 施術だけで終わってない？
クロージングトークが売上を左右します
１回の施術によって患者さんの症状が改善しても、それだけでは次に繋がりません。リピーターとして今後も通っていただくためには、施術後のクロージングトークが重要です。患者さんが今後ずっと、通いたくなるように信頼してもらうためのクロージングトークのポイントを紹介します。 - 自宅でできるストレッチを組み込んで
信頼アップを目指しましょう
クロージングトークの一環として、患者さんが自分でできるストレッチを組み込むと効果的です。クロージングトークの中で、どのように紹介したらいいかをご紹介します。
販売価格 24,980円＋税
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「今では施術が楽しくなり、結果がしっかりでています」
私は、整骨院勤務が、長かったためこちらの院に、お世話になり始めたころ、なかなかリピートせず、大変苦労しました。なぜなら、自費メニューの院と保険メニューの院にかなり違いがあったからです。まったく違うと言ってもいいでしょう。そして、頭が凝り固まり指導されたことを、なかなか受け入れられませんでした。頭が凝り固まっていることすら気が付いていなかったのです。少しずつ気付かせていただき、技術や考え方、トークなど、一つひとつ指導されたとおりに素直におこなったら、自然と少しずつリピートが増えていきました。今では自信が付き、施術が楽しくなり結果がみるみる上がってきました。
ヨネヤマ整骨院 施術家 岡本 良介 先生
「相手が何を求めているかを大切にされている先生です」
二宮先生の施術に対する姿勢には、柔軟性があり、痛みを取ることに貧欲です。あたりまえのことですが、施術家である以上、最低限の痛みをとらなければ、リピートは難しいと思っています。ただ、そのあたりまえが難しいと思いますが、先生は、正しい理論を熟知されていて、それに対する的を得たアプローチが身に付いています。小手先ではないので、リピート率が安定するのです。これもあたりまえですが、当院では患者さんに思いやりを持ち、相手が何を求めているかを大切にしています。大変難しいのですが、思いやりも小手先では見透かされてしまいます。
「どこにいっても取れなかった痛みが取れました！」
一年半前、産後で背中が痛くなったのがきっかけで、こちらに通い始めました。それまでは、カイロや整骨院、マッサージなど、いろいろ通院しても、なかなか痛みが取れず、あきらめていましたが、二宮先生に１回施術をしていただき、かなり痛みが取れたのでビックリしました。元々あった背中の痛みは２～３回ですっかりなくなり、今は月２回、メンテナンスのため通っています。先生はとても話しやすい雰囲気で、施術も気持ちいいです。いつも心身共にありがとうございます。大変助かっています。また、これからもよろしくお願いいたします。
30代 女性 K様
「５年間悩まされていた症状から解放されました」
学生時代に事故で首がストレートネックになり、腰にも影響があり、いろいろなところで施術を受けましたが、なかなか効果がでず５年、こちらでお世話になり、身体のバランスがよくなってきたことが実感するようになりました。今まで施術してきた方法とは異なり、関節が鳴るような激しい施術ではなく、ストレッチのような施術で、身体への負担もなく、施術後は、身体が軽くなります。日常生活の中でもおこなえるストレッチ法を教えていただき、これを意識しておこなうことで、自分自身でも身体の変化を体感することができました。今では、月に１回ほどの施術で、身体の状態を見ていただくことで、自分が気付けないところや、新しいストレッチ法などを提案していただき、実施することで、体調管理ができていると思います。これからも引き続きよろしくお願いします。
40代 男性 N様
「症状に対して、しっかり全身を検査していただけます」
主人とふたりで通院させていただいています。私は足のだるさ、シビレが原因でなかなか寝付けないという症状に悩まされていました。二宮先生は、丁寧に症状を聞いてくださり、ただ足を施術するのではなく、骨盤や背中など、全身の筋肉をほぐすことで、症状を改善してくださいました。加えて、日常的にできるストレッチを教えてくださり、熱心に症状の改善に対応してくださいます。夫婦ともども、完全に信頼しています。院内はとてもいいクラシックBGMが流れていて、とても落ち着いた気持ちで施術を受けることができます。スタッフの方々も、いつも笑顔で挨拶してくださり、とても雰囲気が良いです。これからも通院し、心と身体のメンテナンスをしていきたいと思います。今後とも、よろしくお願いします。
30代 女性 N様
「いつのまにか、私の駆け込み寺になっていました」
二宮先生の施術を受け始めてから、４年になります。腰痛と加齢により、体重が増加し、減らなくなったことが通院のきっかけでした。現在は週に１度施術を受けていますが、１０キロ以上体重は戻り、姿勢も良くなりました。日常でのストレッチ指導も分かりやすく、助かります。４年間は多忙のため、骨折のリハビリや、過労などがでましたが、その度、お世話になりました。私にとって、いつの間にか駆け込み寺になっていました。二宮先生は、夫のギックリ腰も一度で改善していただいた先生です。
50代 女性 H様
「信頼と実績のあるプロの先生です」
交通事故のムチ打ちの後遺症に悩み、通院を始めました。身体中が痛く、どのように施術を受けるのかとても不安でしたが、二宮先生は、焦らずゆっくり改善していきましょうと精神面のサポートもしてくださり、安心して通うことができました。首や肩、腰の痛みも通うにつれ楽になり、今では以前に比べて可動域が広がったと実感しています。普段使わない動きをすることで、凝り固まった筋肉をほぐしているような感じです。ヨネヤマ整体院は開業１３年で、多くの施術実績があり、元横浜Fマリノスの米山選手が、スポーツトレーナーとして整体院を立ち上げたのが始まりということで、信頼と実績のあるプロ集団です。今後とも継続して通っていきたいと思い増す。いつもありがとうございます。
20代 女性 H様
「コストパフォーマンスが良すぎます」
今まで腰が痛くなるたびに、定期的に通っていましたが、改善しては痛くなるの繰り返しでした。しかし、二宮先生に見ていただいてから、自分の身体がどんどん変わっていくのに気が付きました。痛いところだけを施術するのではなく、全身のバランスや、日常生活のクセも見直さなくてはいけないことに気付きました。ヨネヤマ整体院に通って一番感じることは、コストパフォーマンスが良すぎることです。この価格でここまで施術してくださる施術院は他には絶対にありません。すごすぎます。二宮先生に会えて本当によかったです。これからもどうぞよろしくお願いたします。
30代 女性 Ｎ様
- 営業しなくても患者さんが笑顔で回数券を購入してくれるようになる
このテクニックを身に付ければ、患者さんに「どこが悪かったのか？」「今回はどのような施術をおこなったのか」「今後どうすればよいか」などを、具体的に説明することができるようになります。これにより患者さんは、無理に営業をしなくても、自ら納得して回数券を購入し、通院し続けてくれるようになるでしょう。
- 一生のお付き合いができるリピート患者さんが増える
施術院にとって理想のリピーターとは、ずっと通い続けてくれる患者さんです。数回のリピートではなく、その患者さんにとって自分の健康を一生涯サポートしてほしいと思ってもらえるような施術院になってこそ、理想のリピーターと言えるのではないでしょうか。
今回ご紹介するテクニックでは、患者さんの症状にかかわらず、体の不調を解消するお手伝いをすることができるようになります。首から仙腸関節にかけての歪みは、肩こり、腰痛、膝痛、婦人病、自律神経の不調など、さまざまな体調不良を引き起こす原因となります。
日常生活で生じるこれらの歪みを定期的に解消してあげることで、これらの不調を回避することができるようになるでしょう。痛みや不調に悩まされてから来院するのではなく「健康予防のために日常的に通いたくなる」そんな関係を患者さんと築くことができます。
- 施術院の経営が安定する
患者さんにこのテクニックの効果を実感してもらえれば、その患者さんが通院してくれる回数は、格段にアップします。こうして、定期的に通い続けてくれる患者さんが増えれば、集客コストを下げることができますし、集客そのものに頭を悩まされる時間が減少します。
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- 自分やスタッフの実力が上がる
痛みを和らげたりするだけの対症療法ではなく、身体に備わっている自然治癒力を活かした施術をおこなうため、お客様の満足度を身に付けることができます。
また、手技だけでなく、施術中や施術後のトークに活かせる知識が増えますので、患者さんとのコミュニケーション力もアップするでしょう。その一方で、新人でも身に付けやすいため、先生だけでなく、スタッフを含めた施術院全体の実力アップにもつなげることができます。
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今回紹介するテクニックは、分かりやすく習得しやすい技術です。実際に二宮先生の施術院の新人スタッフでも習得してわずか３ヵ月でリピーター増を達成し、今では二宮先生に並ぶほどのリピーター率を残す実力を身に着けています。
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