「月間の来院数が少ない」「リピート率が全然上がらない」「売上が伸びる手応えがない」こんなお悩みを抱えているとき、どんな対策をされていますか?
多くの場合、チラシを配布したり、商品を売るために営業トークを用意したり、お礼状を送ったりという方法をとることが多いのではないでしょうか。
なぜなら、この手法が物販系サービスで効果が実証されているマーケティング手法であるため、教科書的に参考にされる施術家が多いからだと思われます。しかし、施術院にとってこの手法は本当に適しているのでしょうか?
もし、先生の中で、
「営業トーク(トークスクリプト)やチラシを作ってみたけれど全然効果がでなかった」「お礼状(サンクスレター)を作ることばかりに時間を奪われて余裕がなくなってしまった」
という経験をしたことがあるなら、ぜひこの続きを読んでみてください。
もしくは、トークスクリプトやチラシ、サンクスレターをがんばった結果、効果がでているという施術院の先生も、ぜひ目を通してみてください。
今以上に施術院の経営を安定させるために、本当に実施すべき「意外な秘密」を手に入れることができるでしょう。
今回講師を務めていただく先生も、開業当初、来院数が0か1という日々が1ヵ月以上続いたそうです。
そこで「何とかしなければ…」と始めたのが、「チラシ」や「トークスクリプト」、そして特に力を入れたのがお礼状や年賀状といった「サンクスレター」だったそうです。
来院していただいた患者さんにはお礼の手紙を送り、毎年年末には患者さん全員に年賀状を送っていました。
そうすることで、リピート来院やクチコミを徐々に増やしていくことを続け、何とか経営を軌道にのせることができたそうです。
しかし3年が経過したとき、ふと「この作業は本当に必要なのか?」と疑問を抱きました。お礼状や年賀状をそれぞれの患者さんに向けて作ることは大変な労力を必要とします。
感謝の気持ちを伝えるという点では効果的なコミュニケーション手段ですが、本当にそれに見合った効果を発揮しているのか不透明だったのです。
そこで思い切って、サンクスレターやチラシを止めてみることにしました。その結果…
開業当初の閑古鳥が鳴く状況から、3年間かけて軌道に乗せることができた手法を思い切って止めてみた結果、なんと売上は落ちませんでした。
それどころか、それらにかけていた労力がなくなったためパフォーマンスが上がり、売上が向上する結果となったそうです。
では、なぜ従来の手法を止めても売上が落ちなかったのでしょうか。それは、彼が意識的におこなっていたある戦略が功を奏したからでした。
黒川先生がその戦略をおこなうことになるきっかけとなったのは、ある患者さんと次回の来院日について相談していたときに発せられた一言でした。
「痛い痛い」と悩んでいるから施術を受けにきているのに、なぜ施術院の予約より、予定が決まっていない内科に行くことを優先するのか?
黒川先生は、疑問に思ったそうです。考えてみてください。
病院の先生に「次回はこの日に来てください」と言われたら、よほどの予定がない限り、その指示に従いますよね。
それはお医者さんには専門知識があり、不調を改善するための最適な来院日が分かっているからそれに従うべき、という意識を患者さんが持っているからです。
病院に支払う料金についても同じですよね。診療後、長い間待たされた末に、受付窓口で提示された料金に疑問を持ったことはありませんか?
もし施術院で同じことをしたら、患者さんは二度と来院してくれないでしょう。しかしこれって不思議だと思いませんか?
病院も施術院も身体の不調を改善する場所なのに、なぜこんなに患者さんの意識が違うのか。
この違いを解決することによって、彼はチラシやサンクスレターを止めても院経営を安定させることに成功しました。
病院と多くの施術院の大きな違いは患者さんとの関係性です。「患者さまは神様です」とまでは言いませんが、患者さんの顔色ばかりを伺いすぎて、主導権を患者さんに握られていませんか?
患者さんに主導権を握られている限り、来院するかしないか、料金に納得するかどうかは患者さんが決めることになり、安定した集客どころか施術結果にもつながりません。
そもそも患者さんの不調改善のための適切な通院指導をおこなうためにも、施術家がある程度主導権を握ることは必要となるでしょう。
そんな病院のお医者さんのように、患者さんが先生を信頼してくれて、先生の指導に素直に従ってくれるような関係(先生ポジション)を築くにはどうしたら良いのでしょうか。
今回の教材では、彼が導きだしたこの『先生ポジション』について詳しく解説します。
今回ご紹介するのは、小手先の集客術や売上アップ策ではありません。これから先生が何年、何十年と施術院を続けていく上で欠かせない院経営の本質的な戦略です。
それは「患者さんとの関係をどう築いていくか」ということ。今、必死にお礼状や年賀状、クーポン券などを作っていませんか?
これらはすなわち「患者さんに来院をお願いしている」ことになります。決してこの行為が間違っているわけではないですし、効果がないわけでもありません。しかし、考えてみてください。
おそらく、このようなことをおこなっている病院はないのではないでしょうか。
しかし、患者さんは身体に不調を感じたら病院に行き、回復するまで通院を続けてくれます。
それは「患者さんとの関係性」の違いと言えるでしょう。一般的に、ほとんどの患者さんは病院(お医者さん)を無条件に信頼しています。
「だって病院だから」「医大に通って医師免許を取得しているのだから」など、色々な理由が考えられますが、疑うことなくお医者さんを信頼し、その言葉にはほぼ無条件に従ってくれます。
よって、病院はお礼状を書くこともありませんし、料金を安くしたり、クーポンやスタンプカードを作って、患者さんに来院を促すこともないのです。
それでも患者さんは身体に不調を感じたら、信頼しているお医者さんのところに行きます。
病院におけるお医者さんと患者さんの関係は、まさに施術院が目指すべき姿ではないでしょうか。
集客や売上アップのために色々なマーケティングをおこなうよりも、まずは不調に悩む患者さんに施術家が「信頼できる先生」として認めてもらえるように注力することが、最優先するべきことかもしれません。
そうすれば、先生は本来おこなうべき施術に集中することができ、結果的に患者さんの満足度が向上、次回以降への来院につながることになり、最終的に院経営が安定することになるでしょう。
それでは、どうしたら施術家はお医者さんのような『先生ポジション』を患者さんに対して築くことができるのでしょうか。また、そこからどうやって売上アップに繋げていけば良いのでしょうか。
今回の教材では
に焦点を当てて解説をおこなっています。
この3点を把握することができれば、きっと患者さんは先生をお医者さんのように信用し、進んで指示や助言に従ってくれることになるでしょう。
先生が施術方法や次回来院日など「患者さんのためにはこうすべき」と考えたことを、患者さんが素直に従ってくれたら、こんなに助かることはないと思いませんか?
今回の教材ではそのノウハウを丁寧に解説していますので、ぜひ目を通されることをオススメします。そこで、その内容をもう少し詳しく紹介すると…
今回のセミナー動画を冊子化したものをプレゼントいたします! このレジュメ冊子は、今回のDVD教材用に黒川先生がお作りいただいたものになります。
ワークシート形式になっているため、動画を見ながら、レジュメをご覧いただくと、より内容を深めることができます。このレジュメ冊子を手に入れられるのは、DVDをお買い求めいただいた先生のみになります。
整骨院、鍼灸院の乱立により、施術院業界は厳しい状況にある中、黒川純先生の整骨院は常に患者さんで溢れています。 施術院ではもちろん「技術」が商品でありますが、それ以上に黒川純先生をはじめ、スタッフの「人間力」そして患者さんと寄り添える「コミュニケーション力と愛情」が人気施術院として結果があらわれてます。 同じできごとでも捉え方次第で、良くも悪くもなります。良い捉え方にシフトするにはマインドセットが不可欠です。施術家のマインドセット、捉え方、生きざまを落とし込んで患者さんと接し、ゴールに向けて共に歩むところは、私も気付きと勇気をいただきました。 私も「やり方」「手段」「方法」ばかり追っかけて、どん底まで落ちたこともありました。これらも大切なことですが、その土台となる「あり方」「マインドセット」ができていなければ崩れ落ちます。 学び、気付き、実践する中で生き方、働き方、スタッフとの関わり方が楽になり、楽しい毎日を過ごせるようになりました。黒川純先生のマインドセットを学べば多くの患者さんや施術院経営で悩んでいる先生方のヒントになるのではないでしょうか?
黒川先生との出会いは、黒川先生主催のイベントに参加させていただいてからです。その後も技術系のセミナーに何度か参加させていただいておりますが、参加するたびに黒川先生の経験値や勉強量、技術、熱意、すべてに驚かされています。整形外科時代でのご経験で培われた豊富な臨床経験を元に、エビデンスに基づいた的確なアドバイスは日頃どれほど助けられていることか! 今までさまざまなセミナーに参加してきましたが、本当に行ってよかったと心から思います。私にとって「柔道整復師とはこうあるべき」という鑑のような存在で、尊敬できる先生に出会えて感謝です!
黒川先生は研修医のお医者様とほぼ同じ経験、課程を経て、大阪の整形外科のリハビリテーション科課長として勤めておられました。一日の来院患者様の数も非常に多く、その中でも頚と腰の症状の重度な患者様を数多く担当していらっしゃいました。非常に施術の成果及び、改善率、患者様の人気も共に高く、私自身、現在も信用している施術家の一人であります。私の「患者様を家族だと思い親身に治療にあたる」という理念が同じ先生として自信を持って推薦いたします。
黒川先生とは、6年前にとあるセミナーでご一緒したときからのお付き合いです。実は以前、私も黒川先生のセミナーに参加したことがあるのですが、今までとはまったく違う方向からの見方ができて、すごく勉強になりました。黒川先生独自のさまざまな理論を組み合わせた考え方は、私にとっても考え方や施術に大きな影響がありました。そもそも、知識や技術レベルが高い先生だということはすぐに分かったのですが、それ以上に患者さんへの想い、そして何より施術に対する考え方や探求心には驚かされました。特に黒川先生もよく言われている「先生として」という部分には、さまざまな場面で私も共感できます。先生だから、技術や知識を磨くのは当たり前だし、結果もだして当たり前です。そして、先生だからしっかりと患者さんを管理して、患者さんがお悩みの症状や問題を解決することも当たり前なんですよね。でも、こういうことって、わかっていても意外とできていない先生が多いんです。多くの先生は技術力を高めることに注力します。これはプロとして当然のことですが、一方で、経営面で苦しい想いをされている先生も多いと聞きます。黒川先生は知識や技術を高めることで、院経営を安定させる方法をとても分かりやすく、そして理論的に解説してくれます。だから、いろいろ取り組んでいるけど、思うように売上や患者さんが増えないとお悩みの先生には、ぜひこの黒川先生のDVDをお勧めします。
黒川先生と初めてお会いしてから10年になります。私が学生の頃に就職説明会で訪れた黒川先生のお話に魅了されました。この人から学びたいという思いを抱いて、先生の経営されている整骨院の門を叩き、7年間施術のみでなく、経営やマーケティング、接遇など院のことにかかわるあらゆることを指導していただきました。勤務時代から黒川先生に感じていたのは「変わることなく進化していく」ということです。常にアンテナを張り巡らせて情報を取り入れ、インプットとアウトプットを繰り返し、最適化して必要なものを残し、不要なものを切り捨てる。それを続けて変化していくのに自分の芯といえる部分はまったくぶれない。その熱心な姿勢と取り組み、向上心にはいまだに頭が下がります。私自身が経営する身となってわずか2年足らずではありますが、院のことで躓くことなく続けていられるのも、先生の考え方を身近で見せていただいた賜物だと思います。この度、黒川先生がDVDを作成されるにあたり、皆さんに私からお伝えしたいのは、黒川先生は特別な人間ではないということです。今、皆様や私が悩んでいることと同じことを悩み、考え、ひたすら行動して乗り越えてきた方だということです。そんな黒川先生の言葉だからこそ、皆様の進化に対する1つのきっかけになるのではと思います。以上のことから私は黒川先生を心からご推薦申し上げます。
黒川先生とは、同じ専門学校時代からのご縁でお付き合いさせていただいています。当時から、深く物事を理解しようとする姿勢など、学業はもちろん柔道家としても他の者の信頼も厚く、見本となるような存在でした。卒業後は整形外科で多くの臨床経験を積まれ、地元に帰り現在もご活躍されております。今回のDVD制作においても、これまでの黒川先生の多くの臨床経験や患者さんに対する想いが詰まった物だと思います。常に良い施術を提供したいという熱い気持ちを持つ先生を施術家として尊敬し、推薦させていただきます。
私自身バレーボールをしているので日々怪我が絶えず、いろいろな整体や整骨院をまわりましたが、そんな時知人からじゅん整骨院を紹介されて行きました。まず、院長先生の「的確な病態把握から適切な施術をおこなうこと」という施術理念がしっかりしているので、ただ電気をしてみたり、湿布を貼るだけの施術ではなく、患者から症状の詳細をしっかりヒアリングし、それを基に、さらに詳細なカウンセリングやエコーを使った検査をおこない、的確な病態把握に努められています。最初のインフォームド・コンセントがしっかりしているので、安心して施術を任せることができ、怪我の早期回復につながっていると思います。施術内容も、最新の機器が揃えられていて、怪我の回復状況を見ながら、さまざまなアプローチをしてくれます。また、現状に満足するのではなく、常に新しいことを吸収しようと同業者の方とのセミナーを開いて意見交換をしたり、新しく発見したことを即実践してみたりと意欲的なところも推薦するにふさわしい先生だと思う理由の一つです。
私は黒川純先生を立派な施術者として推薦いたします。彼との出会いは15年前に勤務していた整形外科でした。非常に勉強熱心で臨床に対する知識、技術はその当時から誰よりも卓越したものがありました。その後、お互い開業や院経営に没頭する中でSNSというネットワークから、お互いの近況を確認し合う中へとなり、現在にいたります。黒川先生の特にすばらしいと思うところは、情報発信能力や同じ業界で従事する方々を助けてあげたいという優しく頼りになる男気をお会いしたときに常々感じ、私にはマネできない部分が多くあると確信しております。今回、DVDを出版されることを聞き、ようやく今までがんばってらした活動が点から線になったと思い、私自身も喜んでおります。最後になりますが、今回出版されるDVDにより一人でも多くの方々が笑顔になれることを心より期待しております。
私と黒川先生の親交は、私が鍼灸学科の専門学生の時からで、黒川先生が開業して1年たったくらいだと思います。当時、スタッフ教育の一環でおこなわれていた勉強会に参加させていただき、多くのことを学ばせていただいて大変感謝しています。さらに資格を取ってからは、機能改善セミナーに参加させていただき、今現在の自分を支える知識や技術は黒川先生から得たものは大きいです。黒川先生のストロングポイントはご自身でも自負しておられる「ブレない」ところ。10年来の付き合いの私が言うのだから間違いない。自信の裏付けには莫大な知識や技術の研鑽があり、そこまでやるかと思うけど、それが当たり前だということに気付きながらも、当たり前のことを当たり前にやるということは多くの人ができない。当たり前のことを当たり前にする、ゴールのために必要なことは突き詰めてやる黒川先生は私が尊敬する人物の一人であります。厳しさはありますが、ユーモアに溢れ、話しやすい環境を作ってくださり、この人柄も患者さんや施術家を惹きつける魅力なのであります。今後のさらなるご活躍を期待しております。
黒川先生とは以前勤めていた整形外科のリハビリテーション科で出会いました。立場的に黒川先生の方が後輩にはなりますが、知識、技術、そして医療に対する熱い思いが伝わる人物で、私自身も黒川先生から多くの刺激を受けた1人だと思います。現在、整骨院が乱立する中で、多くの患者様に信頼され、毎日多くの患者様と向き合い医療を提供されています。また医療の情熱は、患者様だけでなく、施術家の方へも向けられており、積極的にセミナー活動をおこない、施術家の育成にも力を注がれていらっしゃいます。そんな黒川先生の知識や思いを学ぶことができれば、皆さんの臨床生活や患者様の日常生活を大きく変えることができるのは間違いないでしょう。
黒川先生は、今までに得た知識や技術を広めることで、今後の整骨院業界を活性化させたいという強い想いで数々の勉強会やセミナーをおこなっていらっしゃいます。私は、3年前から分院長を任され、集客や経営という難しさを感じて、悩んでいたときに、黒川先生が主催するセミナーに参加しました。セミナーの中で、黒川先生が言われる内容は私にとってすごく新鮮で、すぐにでも実践できるものばかりでした。一番印象に残っているのは、「先生ポジション」という考え方。この考え方を実行しながら施術をおこなってきた結果、集客に大きく繋がっていきました。黒川先生がおこなう今までに得た知識、技術や経験が詰め込まれたセミナーは、すばらしいものばかりです。なので、私はこのようなすばらしい黒川先生を推薦いたします。
この度は、以前職場で同僚であった黒川さんを推薦いたします。職場は、整形外科のクリニックで総来患者数1日300人以上、他に分院がふたつあり、その3院のリハビリの主任として全体を統率されてきました。数多くの症例に当たり、日々勉強会にて徹底的に調べ上げ、そのデータ、知識をもとにありとあらゆることを考え提案し、患者さんそれぞれに合った施術を提供することで、患者数増加につながっていたと思います。施術家としての最大の価値を患者さんに届けたい、また、経営者としても結果をだすための戦略などをメルマガやセミナーにて提供するなど、自身の描いた図を達成するために、周囲を引きずり込む組織統率力もすばらしいものを持っておられます。また、自身が腰痛で苦しんだ経験より腰痛の研究を徹底的におこない、「機能改善プログラム」を開発し、腰痛の発生率自体を低下させることに貢献されています。開業後もクチコミでどんどん県外からも来院される人気の整骨院になり、誰からも好かれる、明るく穏やかな人柄も大きな要因のひとつだと思います。努力して得た豊富な知識と施術技術に彼の温かい人柄が加わることで、多くの方々のお役に立ち、活躍してくれることを確信し、ここに黒川さんを推薦いたします。
黒川先生を一言で表すと、ミスターストイック。一人でも多くの患者様に笑顔になっていただくための努力は、誰よりも惜しむことなく、日々成長される姿に心から尊敬しております。学んだ技術を伝える能力にも長けており、じゅん整骨院に見学に行かせていただいた際に、本来なら言葉に変えることが難しい内容もかみ砕き、患者様に理解していただき笑顔にして帰されるシーンを何度もお見掛けしました。今さら聞けないことから、施術の最先端まで気さくに教えてくださる姿は、僕にとっての頼れる兄貴です。自らの成長だけでなく、仲間の成長をも考え勉強会を立ち上げ、仲間と共に成長を考える人格者なので、きっとこのDⅤDにも素敵な学びが詰まっているはず。心からお薦めいたします。
もっと言えば、ドクターよりも先生っぽい。患者様へのカウンセリング、検査は、柔整と医療をかけ合わせ、それぞれの整形や整骨院での弱点を補い、すばらしいと思います。また、医療機関への適切な紹介、説明、客観性、理論的、医学的で信頼できます。患者様の信頼もドクター以上に得られていると思います。黒川先生は、かっこいいです。
私は巻き爪を広げる仕事をしています。巻き爪になると指が使えないため、歩行が悪くなり膝や腰が悪いお客様も多いです。その時はいつも黒川先生を紹介しています。パンフレットもいつも常備しており、「ここに行ったら良くなるから」とお客様に渡しています。なぜ、黒川先生を紹介するのかというと、腕はもちろんいいのですが、黒川先生は、カウンセリングをしっかりされるのでとても信頼しているからです。そのため、自分の大事なお客様を安心して任せることができるのでいつも黒川先生をご紹介しています。
先生は大変、文献などをたくさん読まれ「確かな施術」をおこなう方です。セミナーでも一人ひとりの疑問に丁寧にお答えしていただけます。また、よくある、セミナーだけの付き合いでなくセミナー後も、臨床現場で落とし込んだ際にでた結果や問題点にも、懇切丁寧にお答えしてくださいます。先日、黒川先生の院で施術をされた方がたまたま当院に来られました。その方は看護師さんですが、今までの施術院の中で一番安心して信頼しておられる院とおっしゃっておられました。(専門職の方にも認めていただける先生)一人ひとりを本当に大切にされ妥協しない施術。常に最新のデータを勉強され真実を追求されることに労力を惜しまない。すべては患者様のために。そのような素敵な尊敬する先生です。
この度、施術家として初めて就職した整形外科クリニックにて、苦楽を共にした同僚の黒川先生を推薦いたします。3院ものクリニックの総括主任に着任され、日々、スタッフや院長と数多くの症例データを取り、勉強会や学会発表などを積極的に活動されていました。自身が柔道で腰痛を患った経験もあり、腰痛の研究を主として取り組んでいたのを覚えております。大阪にきたのは、今までない開業、運営を学びたいという強い気持ちがあったことで、人一倍の努力をされていました。岡山の故郷へ帰られてから、患者様の定着まで少し時間がかかったかもしれませんが、黒川先生の人柄、技術力のおかげで、多くの患者様が来院され、笑顔で帰られているということを聞いて、院長と安堵しております。事業を拡大していくこともスタンスにあるときもあったでしょうが、あえて1院にこだわる理由も黒川先生を見ていてわかります。人柄、人望と努力、経営者、施術家として、すばらしく成長している黒川先生をここに推薦したいと思います。
施術院向けの集客対策として、サンクスレターやチラシなどを採用することは多いかと思います。これらは「商品をお客様に買ってもらう」ことを目的とした物販系のビジネスでは大きな効果を発揮します。
しかし本来、施術院とは商品を販売するサービス業とは一線を画すものではないでしょうか。
「商品を販売する」のではなく「不調に悩む患者さんに最適な方法を提供する」というポジションを確立することができれば、患者さんの都合に左右されず施術家が主導権を握った施術を提供できるようになるはずです。
そのためには、施術院としての独自のマーケティングをおこなわなければなりません。
今回の教材ではその独自マーケティングのひとつとして「先生ポジション」を提案しています。もし先生が「先生ポジション」を意図的に築くことができるようになったら、以下のようなメリットを得ることができるでしょう。
「もしかしたら、もう、知っている内容ばかりかもしれない…」「内容を理解できるか不安だ…」「期待にそえる、教材なのか?」など、思われた場合もご安心ください。
なぜなら、DVD教材の内容に、ご納得できなければ返金させていただくからです。60日間、じっくりと、DVDをご覧いただき、先生の選択が正しかったかどうかをご判断ください。
送料も、返金振込料も、当社が負担させていただきます。返金保証が付いている、施術家向け教材なんて、ほとんどありません。これは、今回リリースするDVD教材への自信そのものです。
販売価格 39,980円+税
今なら60日間の全額返金保証付き!
内容に満足しなければ、全額返金いたします。
クレジットカードは分割払い・リボ払いもお選びいただけます。
※クレジットカードによって、一部ご利用いただけない方法があります。
(※ ただし、土・日・祝日は除く)
※ この商品のお申込みフォームは、世界でもトップレベルである、ベリサイン社のセキュリティシステムを利用しており、個人情報保護、セキュリティ強化のため、SSL暗号化通信を採用しています。
お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。
なお、このキャンペーンは、5月31日まで。この期間が過ぎますと、料金は通常価格に戻ります。
また、今回制作したDVDの在庫数は20セットとなりますので、もし、在庫がなくなれば、追加生産となり、すぐに商品をお渡しできなくなります。
今回ご紹介する方法は、黒川先生が普段開催しているセミナーでもほとんど触れられていない内容であり、ここまで詳しく解説している教材は他にありません。
DVDの在庫には限りがありますので、ご興味を持たれた先生は、今すぐお申し込みください。
販売価格 39,980円+税
今なら60日間の全額返金保証付き!
内容に満足しなければ、全額返金いたします。
クレジットカードは分割払い・リボ払いもお選びいただけます。
※クレジットカードによって、一部ご利用いただけない方法があります。
(※ ただし、土・日・祝日は除く)
※ この商品のお申込みフォームは、世界でもトップレベルである、ベリサイン社のセキュリティシステムを利用しており、個人情報保護、セキュリティ強化のため、SSL暗号化通信を採用しています。
お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。